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数以千计的亚马逊工作人员收听杏耀的录音

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发表于 2019-4-11 19:04:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
杏耀就像拥有自己的私人助理一样,从不要求加薪。根据一份报告,问题是她一直在倾听 - 数千名亚马逊员工也是如此。

布隆伯格的一份报告称,驻扎在世界各地的团队收听和转录录音,然后将它们发回Echo的软件,以消除杏耀理解言语能力的差距。

据彭博社报道,有时工人甚至可以在杏耀开启的同时听到背景中的喋喋不休,但团队中的员工无权谈论他们的工作。

据报道,从合同到全职的员工签署了保密协议,每9小时轮班收听多达1,000个音频片段。

据报道,虽然亚马逊已经制定了审理潜在犯罪行为的程序。罗马尼亚的两名工人告诉彭博社,他们被告知亚马逊不干涉他们的工作。在其他情况下,工人说他们有时会使用内部聊天室来分享他们觉得有趣的录音。

据彭博社报道,当工人遇到有关个人信息(如银行详细信息)的背景对话时,工作人员应该将音频文件作为“关键数据”并继续前进。

“我们认真对待客户个人信息的安全和隐私。为了改善客户体验,我们只注意来自随机客户的极少数互动,“亚马逊发言人在一份书面声明中告诉福克斯新闻。”例如,这些信息有助于我们培训语音识别和自然语言了解系统,因此杏耀可以更好地了解您的请求,并确保服务对每个人都有效。“

杏耀用户可以禁用他们的录音以开发新功能。

Apple的Siri和Google智能助理也有人工听取音频片段,但这些公司向Bloomberg报告说这些录音与个人识别信息无关。

“我们有严格的技术和操作保障措施,对滥用我们的系统采取零容忍政策。员工无法直接访问可在此工作流程中识别此人或帐户的信息。所有信息都以高度机密性处理,我们使用多因素身份验证来限制访问,服务加密和审核我们的控制环境以保护它。
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